Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, colectivamente denominados los ("Términos y Condiciones") rigen tanto su acceso al sitio web, como su uso, así como el uso de las aplicaciones de redbus.co y de las aplicaciones móviles que se enlacen o estén referenciadas a dichos Términos ("Sitio Web"). Adicionalmente, el Sitio Web es operado por ibibo Group Colombia S.A.S. (“redBus”).

Sírvanse leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de usar el Sitio Web, el cual, conforme a las leyes aplicables, tal como estas leyes puedan modificarse cada cierto tiempo, es un mercado en línea (en lo sucesivo denominado el “Mercado en Línea”). Adicionalmente, para fines de claridad, por el presente se establece que el Sitio Web no presta ningún servicio por sí mismo, sino que es una plataforma que conecta a los clientes con el negocio.

Estos Términos y Condiciones constituyen un mensaje de datos de acuerdo a la Ley 527 de 1999. Dichos mensajes de datos son generados por un sistema de cómputo y no requiere de ninguna firma física o digital. Al utilizar el Sitio Web, usted expresa su consentimiento a estar obligados por los presentes Términos y Condiciones.

Al expresar su acuerdo con estos Términos y Condiciones, ustedes expresan también su acuerdo con nuestras otras políticas del Sitio Web; incluyendo, pero sin limitarse, a: (i) Manual de Políticas y Procedimientos Para La Protección y Tratamiento De Datos Personales, como ésta se modifique cada cierto tiempo; y (ii) la Política de Cookies.

Se considerará que los Usuarios del Sitio Web han leído, entendido y aceptado en forma expresa los presentes Términos y Condiciones, los mismos que regirán para todos los efectos la transacción requerida para la reserva de pasajes de bus / a través del Sitio Web, y serán vinculantes o de cumplimiento forzoso por parte del Usuario. Todos los derechos y obligaciones del Usuario y/o del Sitio Web con respecto al uso del Sitio Web y al uso de la facilidad de reserva de pasajes de bus ("Facilidad") estipulados en el Sitio Web se limitarán al alcance el presente acuerdo.

En adición a estos Términos y Condiciones, cualesquier otros ‘términos del servicio’ de la Interfaz de programación de aplicaciones (“API”) con los cuales redBus pueda vincularse, constituirían parte integral de estos Términos y Condiciones (“Términos API”). Sin embargo, en caso de surgir un conflicto entre dichos Términos API y estos Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.

Tanto al Usuario como al Sitio Web se les denomina individualmente la ‘parte’ del acuerdo y colectivamente las 'partes'.

  1. Terminología:
    1. Para los efectos de estos Términos y Condiciones, cuando el contexto así lo requiera “Usted” o “Usuario” significarán cualquier persona natural o jurídica que haya accedido a la Facilidad ofrecida por el Sitio Web, convirtiéndolo en comprador y/o usuario del Sitio Web
    2. redBus permite al Usuario navegar el Sitio Web o efectuar compras sin registrarse en el Sitio Web. El término "Nosotros", "Nos", "Nuestro" significarán Sitio Web y/o sus afiliados.
  2. Nuestro Sitio Web:

    redBus desea aclarar que solo es un Mercado En Línea y que simplemente conecta a los clientes con el negocio. En virtud de lo anterior, redBus manifiesta lo siguiente:

    1. El Sitio Web es únicamente un mercado que detalla el inventario de los operadores locales que se han registrado en el Sitio Web, pero no posee en sí el producto / los servicios. Por lo tanto, el limitado rol del Sitio Web consiste en conectar al ‘comprador’/Usted y al operador del bus / proveedor del servicio.
    2. En virtud de lo anterior, usted acuerda que cualquier obligación relacionada con el producto que se esté vendiendo / los servicios que se estén ofreciendo en el Sitio Web conforme a las leyes aplicables corresponderá al ‘vendedor’/proveedor del servicio y no al Sitio Web/redBus. En caso de cualquier deficiencia de los productos / servicios, Usted acepta proseguir cualquier acción que se origine a raíz de dicha deficiencia de los productos / servicios en contra del operador del bus / proveedor del servicio y no del Sitio Web/redBus.
    3. Usted acuerda, además, y reconoce que el Sitio Web es solo un facilitador, y no es y no puede ser parte, ni controlar de manera alguna la transacción final realizada entre Usted y el operador del bus / proveedor del servicio en el Sitio Web. Consecuentemente, el contrato para la compra y/o reserva de pasajes de bus en el Sitio Web será un contrato estrictamente entre Usted y el operador del bus / proveedor del servicio detallado en el Sitio Web.
    4. Adicionalmente, Usted acuerda y reconoce que todos los ‘descuentos / cupones (de haberlos)’ en el Sitio Web/precios de los productos / servicios son vendidos por el operador del bus / hotel en el Sitio Web constituyen únicamente una “invitación para comprar” y no se interpretarán como una “oferta” conforme a la legislación vigente. Por lo tanto, cuando usted acuerde comprar cualquier producto del ‘vendedor’ detallado en el Sitio Web, esto lo calificaría como una ‘oferta válida’ realizada por Usted, conforme a las leyes aplicables, y una vez formulada, corresponderá al ‘vendedor’ aceptar o rechazar su ‘oferta válida’. En este sentido, sólo existirá un ‘contrato válido’ siempre y cuando el ‘vendedor’ acepta la ‘oferta válida’ en referencia de acuerdo con la legislación vigente.
  3. Cuenta del Usuario:

    redBus podrá ofrecer al Usuario la opción de abrir cuentas de usuarios en el Sitio Web. La cuenta del usuario podrá ser vinculada a la dirección de correo electrónico o número de teléfono del Usuario, o ambos. Para el uso del Sitio Web por el Usuario, ya sea registrando una cuenta con redBus o usando el Sitio Web sin registrar o abrir una cuenta (usuario no registrado), el Usuario acuerda lo siguiente:

    1. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y restringir el acceso a su computadora con el fin de impedir el acceso no autorizado a su cuenta cuando Usted utilice este Sitio Web como usuario registrando.
    2. Al usar el Sitio Web, ya sea como usuario invitado o usuario registrado, Usted autoriza a redBus y a sus agentes a acceder a sitios de terceros incluyendo el de entidades financieras y/o bancos y/o otras pasarelas de pagos designados por entidades financieras y/o bancos, o en representación de entidades financieras y/o bancos, con el fin de recuperar o completar la información solicitada para el procesamiento de una transacción generada por el Usuario en el Sitio Web.
    3. En el caso de que Usted utilice el Sitio Web a través de una cuenta registrada, Usted acuerda aceptar responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña.
    4. En la eventualidad de que Usted use el Sitio Web a través de una cuenta registrada, Usted deberá adoptar todos los pasos necesarios para asegurarse que la contraseña se mantenga en reserva y segura, e informarnos de inmediato cuando crea que existe motivo para creer que su contraseña ha sido divulgada a otra persona, o si la contraseña está siendo o es probable de ser utilizada de manera no autorizada. El Usuario debe asegurarse que los detalles que nos proporcione son correctos y completos, e informarnos de inmediato sobre cualquier cambio en la información que el Usuario proporcionó al registrarse.
    5. Nosotros no seremos responsables de detectar, censurar o en su defecto controlar transacciones, inclusive de determinar si la transacción es legal y válida de acuerdo con las leyes del país de origen del Usuario.
    6. Usted garantiza que respetará todo procedimiento y directriz adicional, los cuales se puedan modificar cada cierto tiempo, con respecto al uso del Sitio Web. Asimismo, Usted será responsable de acatar todas las leyes y reglamentos aplicables, relacionados con el uso del Sitio Web, con respecto a la jurisdicción a la que corresponda cada transacción.
    7. El Sitio Web podrá ser usado únicamente para fines personales y no comerciales. Por lo tanto, Usted no está autorizado a revender, establecer vínculos con páginas secundarias, usar, copiar, monitorear (por ejemplo con spider, scrape), desplegar, descargar o reproducir cualquier contenido o información, software, producto o Facilidad disponible en el Sitio Web para cualquier actividad o propósito comercial o competitivo.
    8. redBus se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, remover o editar contenidos en cualquier momento, sin necesidad de dar aviso, en caso de tener una convicción razonable de que su cuenta está siendo usada para fines no autorizados.
  4. Elegibilidad de Membresía:
    1. El uso del Sitio Web está disponible solo para las personas que puedan celebrar contratos en virtud de las leyes vigentes. La persona que no sea “legalmente capaz” para contratar, de acuerdo a la ley vigente, no son elegibles para usar el Sitio Web. Si usted es menor de edad, no se puede registrar como Usuario del Sitio Web, ni usar y realizar transacciones en el Sitio Web.
    2. Como menor de edad, si usted desea usar el Sitio Web o realizar transacciones en él, dicho uso o transacción en dicho Sitio podrán hacerse a través de su representante legal o sus padres. Nos reservamos el derecho de cancelar su membresía y/o de denegarle el acceso al Sitio Web en caso se descubra que usted es menor de edad o no es legalmente capaz para contratar conforme a las leyes vigentes.
  5. Privacidad:
    1. Al acordar estos Términos, usted estará obligado por las siguientes políticas del Sitio Web:
    2. Manual de Políticas y Procedimientos Para La Protección y Tratamiento De Datos Personales del Sitio Web.
    3. La ‘Política de Cookies’ del Sitio Web.
  6. Enlaces:
    1. Este Sitio Web podrá contener enlaces a sitios web de terceros ("Sitios Externos"). Dichos Sitios Externos son provistos únicamente para referencia y comodidad del usuario. En ningún caso Nosotros operamos, controlamos o avalamos dichos Sitios Externos, o su contenido. El Usuario asume responsabilidad exclusiva por el uso de dichos Sitios Externos; por lo tanto, se le aconseja examinar cuidadosamente los Términos y Condiciones aplicables a los mismos.
    2. Usted no deberá enlazarse con este Sitio Web sin obtener la autorización previa, por escrito, de redBus. El uso de cualquier tecnología de captura automatizada de pantalla o de screen scraping con el fin de obtener información de este Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de redBus, de lo contrario se constituye una violación a nuestros derechos de propiedad intelectual.
  7. Conducta del Usuario:
    1. Usted reconoce que detenta solo un derecho limitado al uso del Sitio Web, y que no está facultado para modificar ninguna parte del Sitio Web o para reproducir, copiar, distribuir, vender, revender o acceder a la Facilidad para ningún otro fin comercial.
    2. Usted está asimismo en la obligación de usar este Sitio Web únicamente para fines razonables y lícitos, y no permitirá ninguna actividad que no esté contemplada en estos Términos y Condiciones. Usted usará este Sitio Web, la Facilidad y cualquier otro producto/servicio comprados a través de los mismos únicamente para uso personal, no comercial, por lo que no revenderá los mismos a terceros.
    3. Usted no podrá usar ningún meta tag o ningún otro texto escondido utilizando en redBus / Sitio Web o los nombres o marcas registradas de sus afiliadas sin el consentimiento expreso, por escrito de redBus / Sitio Web y / o de sus afiliadas, según resulte aplicable.
    4. Usted no podrá usar el Sitio Web para las siguientes conductas:

      1. Fines fraudulentos o en relación con una ofensa penal u otra actividad ilícita; y
      2. Enviar, usar, reutilizar cualquier material que no le pertenezca a usted; o material que sea ilegal, ofensivo (incluyendo, pero sin limitarse, a material cuyo contenido sea sexualmente explícito o que promueva el racismo, la intolerancia, el odio o el daño físico), engañoso, que induzca a error, abusivo, indecente, que propenda al acoso, blasfemo, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico, pedofílico o amenazante; étnicamente objetable, denigrante o infractor de derechos de autor, marca de fábrica, confidencialidad, privacidad o cualquier otra información o derecho de propiedad; o que en su defecto sea lesivo para terceros; o se relacione con, o promueva, el lavado de dinero o el juego de azar o con apuestas; o sea de cualquier forma dañino para menores de edad; o que suplante a otra persona; o amenace a la unidad, integridad, seguridad o soberanía de Colombia o las relaciones amistosas con Estados foráneos; u objetable o en otro sentido ilícito de cualquier modo en general; o que consista de o contenga virus de software, campañas políticas, publicidad comercial, mensajes en cadena, despachos masivos por correo o cualquier “correo no deseado”, con el fin de causar molestia, inconveniente o ansiedad innecesaria.
  8. Comunicaciones:
    1. Cuando usted utiliza el Sitio Web o nos envía correos electrónicos, información, comunicaciones u otros datos, Usted es consciente y acuerda que se está comunicando con nosotros a través de mensajes de datos, por lo que autoriza a recibir comunicaciones nuestras, vía registros electrónicos de manera periódica, de la forma que y cuando se requiera.
    2. Nosotros podremos comunicarnos con Usted por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica o de otro tipo.
  9. Exoneración de Garantías y de Responsabilidad:
    1. Este Sitio Web, la Facilidad, los productos / servicios (incluyendo pero sin limitarse al software) que se han incluido o puesto a su disposición a través de este Sitio Web, son provistos sobre la base de “como está” y “como se encuentra disponible”, sin ninguna declaración de garantía, expresa o implícita, salvo si redBus lo especifica en otro sentido por escrito o en el Sitio Web.
    2. Sin perjuicio del párrafo precedente, el Sitio Web no garantiza que:

      1. El Sitio Web esté constantemente disponible, o disponible en algún momento
      2. La información en este Sitio Web esté completa, sea verdadera, exacta o no induzca a error.
    3. redBus no será responsable ante Usted de ninguna manera o con relación al contenido o uso del Sitio Web, o con respecto al Sitio Web. El Sitio Web no garantiza que la información, el contenido, los materiales, el producto (incluyendo el software), la Facilidad o los servicios incluidos en el Sitio Web o puestos a disposición de usted a través del mismo, de sus servidores o de comunicación electrónica enviada por nosotros, estén libres de virus u otros componentes dañinos, a pesar de que empleemos nuestros mejores esfuerzos para prevenir estos incidentes.
    4. A usted se le podrá solicitar ingresar un número telefónico válido mientras se coloca una orden o se realizan transacciones en el Sitio Web. Al registrar su teléfono con nosotros, usted autoriza ser contactado por nosotros con motivo de la transacción en el Sitio Web.
    5. Nosotros podremos usar su número telefónico o celular para realizar llamadas telefónicas promocionales o SMS.
    6. Para fines de reservar de los pasajes de bus a través del Sitio Web, garantizamos que seremos responsables de las siguientes actividades:

      • Emitir un pasaje de bus válido el cual tendrá la misma validez de los pasajes emitidos por los operadores de bus para el uso de su red de operadores de buses; y
      • Brindar soporte e información al cliente en caso de cualquier demora / inconveniente.

      Sin embargo, nosotros NO asumimos ninguna responsabilidad por lo siguiente:

      1. Que la unidad del operador del bus no salga / arribe a tiempo;
      2. Que los empleados del operador del bus sean descorteses
      3. Que los asientos, etc., de la unidad del operador del bus no estén a la altura de las expectativas del cliente;
      4. Que el operador del bus cancele el viaje debido a razones inevitables, tal como se describe en las cláusulas siguientes:
      5. La pérdida / el robo / daño del equipaje del cliente;
      6. Que el operador del bus cambie a último minuto un asiento del cliente para acomodar a una señora / un niño / minusválido;
      7. Que el Usuario espere en el punto de abordaje incorrecto (el Usuario deberá contactar al operador del bus para ubicar el punto exacto de abordaje, especialmente si usted no es un viajero frecuente de dicha ruta específica);
      8. Que el operador del bus cambie el punto de abordaje y/o utilice un vehículo para recoger a el Usuario del punto de abordaje para llevarlo al punto de partida del bus; y
      9. Que el bus usado para el viaje no se ajuste a la descripción brindada al Usuario.
  10. Pago:
    1. Mediante el uso Usted haga de cualquiera de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web, redBus no será responsable ni asumirá ninguna responsabilidad en absoluto con respecto a cualquier pérdida o daño que directa o indirectamente se le ocasione a usted debido a cualquiera de las siguientes razones:

      1. Falta de autorización para la realización de una o más transacciones; o
      2. Exceder el límite pre-establecido mutuamente acordado por Usted, y su(s) entidade(s) financiera(s) o banco(s); o
      3. Emisiones de pago que se originen de la transacción; o
      4. Declinar la transacción por cualquier motivo.
    2. Sírvanse tener presente que:

      1. Las transacciones, el precio de la transacción y todos los términos comerciales, tales como entrega, despacho de productos y/o servicios, son acordes a las obligaciones contractuales entre Usted, el operador del bus y la facilidad de pago (o pasarela de pago) que se usada por Usted y el operador del bus / hotel, por lo que la pasarela de pago sirve para facilitar la realización de la transacción en el Sitio Web. El uso de la facilidad de pago no nos hará imputables o responsables por la no entrega, no recepción, no pago, daño, incumplimiento de declaraciones y garantías, o fraude con respecto a los productos y/o los servicios detallados en el Sitio Web.
      2. Usted ha autorizado específicamente al Sitio Web o a su proveedor del servicio a cobrar, procesar, facilitar y remitir pagos y/o el precio de la transacción de manera electrónica. Su relación con el Sitio Web es sobre una base de operador a operador y, al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acuerda que el Sitio Web es una entidad independiente para todos los efectos y no tiene control o responsabilidad por los productos o servicios que se detallan en el Sitio Web, los cuales son pagados a través la facilidad de pago. El Sitio Web no garantiza la identidad de ningún Usuario ni tampoco asegura que Usted o el operador del bus realizarán una transacción.
      3. Usted es consciente, acepta y acuerda que la facilidad de pago provista a través de cualquier tercero en el Sitio Web no es ni un servicio bancario, ni financiero, sino meramente un facilitador que brinda un mecanismo de remesa y cobranza electrónica en línea, automatizada, para las transacciones realizadas en el Sitio Web. La facilidad de pagos utiliza la infraestructura bancaria autorizada y las redes de pasarela de pagos con tarjeta de crédito. Además, al proporcionar una facilidad de pago, el Sitio Web no está actuando, ni como fideicomisario, ni en calidad de fiduciario con respecto a la transacción o al precio de la transacción.
  11. Política de Transporte:
    1. Usted es responsable de asegurar que su fecha, hora y destino de viaje sean correctos antes de hacer la reserva utilizando la Facilidad o al seleccionar la confirmación de compra de su ticket desde el sistema de emisión de boletos del Internet. Sírvase revisar nuestra Política de cancelaciones disponible en el Sitio Web a fin de obtener detalles sobre cancelación y reembolsos.
    2. Usted es responsable de estar a bordo del bus con una anticipación razonable a la hora de la partida. No seremos responsables si usted incumple con la hora de abordaje del bus.
    3. Los operadores de bus se reservan el derecho de denegarle a usted y a su equipaje el transporte en el bus por cualquier motivo que se considere fundamentado en razones, incluyendo pero sin limitarse a:

      1. Portar contrabando, sustancias ilegales, equipaje frágil o de gran tamaño/peso excesivo, conducta indisciplinada, intoxicación por alcohol o cualquier otro comportamiento que a nuestro criterio afecte la comodidad o seguridad de los demás pasajeros.
      2. Que usted no pueda demostrar una identificación válida mientras está viajando.
      3. Que el pago de su pasaje sea fraudulento;
      4. Que la reserva de su asiento se haya efectuado de manera fraudulenta o ilegal, o haya sido comprado o adquirido por una persona no autorizada por nosotros;
      5. Que la tarjeta de crédito con la que usted pagó el pasaje haya sido reportada perdida o robada;
      6. Que el itinerario o la reserva, o el comprobante de confirmación de reserva, es falsificado o fue obtenido de manera fraudulenta;
      7. Que el itinerario haya sido alterado por una persona distinta a nosotros o a nuestro agente autorizado, o haya sido adulterado (en cuyo caso nos reservamos el derecho de retener dicha documentación);
      8. Que a Usted no le sea posible acreditar un boleto de abordaje válido y legible para el viaje previsto. El boleto de abordaje constituye un elemento de prueba del contrato de transporte entre el operador de buses y el titular del boleto (Usuario) de abordaje;
      9. Que Usted se le considera médicamente incapaz para viajar, a la entera discreción de redBus o el operador de buses, por lo que pueda representar una amenaza para la salud de los demás pasajeros a bordo;
      10. Que Usted no llega a tiempo para abordar antes de la hora de salida o deje de abordar el bus a la hora que el bus va a partir.
      11. Si el operador del bus se ha rehusado a transportarlo o elige retirarlo de su unidad conforme a las razones antes mencionadas, nos reservamos el derecho de cancelar el boleto y usted no estará facultado a un transporte adicional o a un reembolso del pasaje. Nosotros no seremos responsables por la pérdida, daño, costo o tasa emergente o incidental en que usted incurra con motivo de la denegación del transporte.
      12. Política de Cancelación y Reembolso:

        Política de Cancelación

        Redbus procesará todo formulario de solicitud de cancelación de boleto de acuerdo con la política de cancelación y/o reembolso del operador del bus. La tarifa de cancelación y el periodo que se tome para procesar el reembolso diferirá según cada operador de bus. Sírvase referirse a la política sobre cancelación del operador del bus.

        ¿Cómo cancela el cliente un boleto?

        Sírvase llamar al +57 508 8090 para todas las consultas relativas a cancelación. Nuestro equipo de soporte de clientes le ayudará a procesar la solicitud conforme a la política de cancelación del operador del bus.

        Política de Reembolso

        El Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del pasaje del boleto si la cancelación del viaje es atribuible ya sea a Redbus o al operador del bus. El cliente no tendrá derecho a reembolsar la cancelación de los boletos por ningún otro motivo.

        El reembolso sería acreditado al cliente dentro de (10 - 40 ) días hábiles siguientes a la desatención del boleto.

    4. Los niños por debajo de la edad de doce (12) no serán aceptados para el transporte a menos que estén acompañados por un adulto.
    5. Los operadores de bus se reservan el derecho de reprogramar, cancelar y/o demorar cualquier viaje y de sustituir otros buses por los motivos que ellos consideren necesarios.
    6. Usted es responsable de asegurarse de portar para el viaje los documentos de viaje que sean necesarios y válidos, incluyendo los respectivos pasaportes, cedula de ciudadanía, tarjeta de identidad, cedula de extranjería, visa y/o identificación vigentes. Si a usted se le es denegada la entrada / salida, es detenido en inmigraciones del país desde o al cual viaja, nosotros no seremos responsables por ello y nos reservamos el derecho de continuar con el viaje. Nosotros no seremos responsables por ninguna pérdida, costo y tasa emergente o incidental en la que usted incurra a consecuencia de ello (véase Inmigración con respecto a la información adicional sobre documentos de viaje, regulaciones y requisitos).
  12. Monedero REDBUS:

    El programa de Invita y Gana solo está disponible en la última versión de nuestra aplicación móvil.

    Para hacer parte del programa, invita a tus amigos a unirse descargando la app de redBus y utilizando tu código de invitación, así obtendrás ¡Increíbles recompensas!Una vez tu amigo se registre en redBus usando tu código de invitación, él/ella obtendrá 25.000 puntos equivalentes a 25.000 pesos en su monedero.Obtendrás 10.000 pesos/puntos en tu Monedero redBus luego que tu amigo se registre en redBus y verifique su cuenta mediante un Código de Verificación. ¡Puedes acumulhasta 100.000 puntos equivalentes en pesos!

    Puedes encontrar tu código de invitación en la categoría ‘Invita & Gana’. Esta oferta está disponible hasta el 31 de Diciembre de 2018. Cualquier referido realizado antes o después de este período no obtendrá sus puntos.Funciona solo con registros donde se ha incluido un número de teléfono celular y ha sido verificado mediante un Código de Verificación recibirán estos beneficios.Obtendrás 10.000 puntos equivalentes a 10.000 pesos de recompensa cada vez que tu amigo se registre y verifique su cuenta redBus ingresando su Código de Verificación.Solo está permitido un registro por dispositivo, por lo que no se otorgará recompensa si tanto el referido como el referente utilizan el mismo dispositivo.El saldo obtenido es válido por 180 días (6 meses), desde el día en que se deposita en el monedero, después de este período vencerá y no podrá ser utilizado.El monto máximo que se puede obtener mediante referidos es 100.000 pesos. Ibibo Group Colombia S.A.S., se reserva el derecho de finalizar o cambiar alguna o todas sus ofertas a discreción y sin ningún aviso previo.Todas las cuentas bajo sospecha de fraude serán excluidas de obtener algún beneficio en el Programa de referidos.

    Todos los agentes actuales y pasados que han hecho o hacen negocios con redBus están excluidos de obtener algún beneficio bajo el Programa de Invita y Gana.Todas las disputas legales están sujetas a la jurisdicción de Colombia. Cualquier configuración incluyendo la entrega de puntos puede ser modificado de forma unilateral por redBus

    Los usuarios pueden comprar solamente una parte del tiquete de bus con su monedero y hasta 20% del valor del pasaje por cada transacción.

  13. Inmigración:

    redBus no es responsable de ninguna demora en los puntos de inspección en inmigraciones. Es responsabilidad del pasajero portar documentos de viaje válidos y cumplir con los requisitos de aduanas.

  14. Derechos de Propiedad Intelectual:
    1. El contenido incluido en el Sitio Web, como por ejemplo el texto, los gráficos, logos, íconos de botón, las imágenes, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son de propiedad del Sitio Web, de sus afiliadas o de los proveedores de su contenido, y está protegido por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia y las leyes internacionales relativas a derechos de autor y conexos, derechos de propiedad intelectual, y derechos sobre bases de datos.
    2. La compilación de todo el contenido en este Sitio Web es de propiedad exclusiva del Sitio Web y de sus afiliadas y está protegida por las leyes de Colombia y las leyes internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos sobre bases de datos. Todo el software utilizado en este Sitio Web es de propiedad de redBus, sus afiliadas o sus proveedores de software, y está protegida por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia e internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos de propiedad intelectual.
    3. Usted no podrá, de manera sistemática, extraer/o reutilizar partes del contenido del Sitio Web sin nuestro consentimiento expreso, por escrito. En particular, usted no podrá utilizar ninguna herramienta de recopilación y extracción de datos, tales como data mining, robots o similares, con el fin de extraer (ya sea una o muchas veces) para su reutilización cualesquier partes sustanciales de este Sitio Web, sin el consentimiento expreso por escrito de redBus. Usted no podrá crear y/o publicar tampoco su propia base de datos que presente partes sustanciales (por ejemplo, precios y listados de productos) del Sitio Web, sin el consentimiento expreso, por escrito, de redBus.
    4. Usted no podrán usar nuestras marcas para la explotación comercial de sus intereses, sin nuestro consentimiento expreso y por escrito. Nos reservamos el derecho de iniciar un proceso legal si descubriésemos alguna infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual.
  15. Funcionario para Reclamaciones:

    En caso de cualquier reclamación del consumidor, el Usuario Final podrá contactar a redBus a la dirección de correo proporcionada a continuación:

    contacto@redbus.co

  16. Indemnidad y Descargo:
    1. Usted descarga y liberará de responsabilidad al Sitio Web, a redBus, a sus subsidiarias, afiliadas y a sus respectivos funcionarios, directores, agentes y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda, o de acciones que incluyan honorarios razonables de abogado, entabladas por cualquier tercero, o penalidades impuestas debido u originadas por su incumplimiento de estos Términos y Condiciones, , o cualquier otros términos o políticas a que se haga referencia en estos Términos y Condiciones, o por su violación de cualquier ley, norma, reglamento o los derechos de un tercero.
    2. Mediante la presente, Usted exonera al Sitio Web/redBus o a cualquiera de sus afiliadas o funcionarios y representantes, de cualquier costo, daño, responsabilidad/pasivo u otra consecuencia de cualquiera de las acciones / inacciones de los proveedores y específicamente renuncia a cualquier reclamo o demanda que usted pueda tener a este respecto en virtud de cualquier ley, contrato u otra reglamentación.
  17. Pérdidas:

    No seremos responsables por ninguna pérdida (incluyendo lucro cesante, daño emergente, daño moral, renta, contratos, ahorros anticipados, datos, fondo de comercio o gastos innecesarios) ni por ninguna otra pérdida indirecta o consecuente en la que Usted haya incurrido cuando comenzó a usar el Sitio Web.

  18. Ley Aplicable y Jurisdicción:

    Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Los tribunales y autoridades administrativas competentes de Colombia tendrán jurisdicción exclusiva con respecto a cualquier controversia que se origine de los presentes Términos y Condiciones o cualesquiera otros términos o políticas a que se haga referencia en estos Términos y Condiciones.

  19. Suspensión, Resolución o Cancelación

    El Sitio Web podrá suspender, resolver o cancelar la cuenta que Usted ha registrado con nosotros, con o sin previo aviso, si consideramos de buena fe que usted ha violado cualquiera de estos Términos y Condiciones, o cualquier otros términos o políticas a que se haga referencia en estos Términos y Condiciones.

    Redbus se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de aceptar, mantener y/o cancelar cualquier reserva de boletos de bus efectuada por Usted en el Sitio Web de redBus, el sitio web móvil de redBus y las aplicaciones móviles de redBus, que sean consideradas fraudulentas o sospechosas por redBus.

  20. Enmienda / Modificación:

    redBus se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con o sin aviso previo, cuando se carguen los Términos y Condiciones modificados en el Sitio Web, y será obligación de Usted mantenerse informado acerca de las modificaciones a los Términos del Sitio Web.

  21. Limitación de Responsabilidad:

    EL SITIO WEB/REDBUS NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DE NINGUNA CLASE, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, MORALES PUNITIVOS Y EMERGENTES, Y LUCRO CESANTE QUE SE ORIGINEN DE O CON OCASIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, EL SITIO WEB, LA FACILIDAD, EL SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE LA TRANSACCIÓN, LA INCAPACIDAD DE USAR LA FACILIDAD O EL SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE LA TRANSACCIÓN, O AQUELLOS QUE RESULTEN DE CUALQUIER SERVICIO COMPRADO U OBTENIDO O DE MENSAJES RECIBIDOS O TRANSACCIONES CELEBRADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB, QUE EXCEDAN EL VALOR DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN REALIZADA POR EL USUARIO FINAL A TRAVÉS DEL SITIO.

  22. Disposiciones Diversas:
    1. Las Partes reconocen y aceptan que el formato electrónico será considerado un medio aceptable de comunicación para los fines de estos Términos y Condiciones.
    2. Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total e integral entre las Partes en lo que se refiere a ‘términos de uso del Sitio Web’ (con excepción de las demás políticas y términos a que se hace referencia en estos Términos y Condiciones), y anulan y reemplazan cualquier y todo entendimiento, compromiso, declaración o acuerdo previo, ya sea escrito o verbal, entre las Partes de estos Términos y Condiciones.
    3. Si cualquier tribunal u organismo administrativo de jurisdicción competente determinase que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida o inexigible, dicha invalidez o inexigibilidad no afectarán las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
    4. En ningún caso, una demora, falla u omisión (total o parcial) en hacer valer, ejercitar o defender algún derecho, poder, privilegio, reclamo o recurso conferido por u originado de conformidad con los presentes Términos o por ley, se considerará o interpretará como una renuncia a ése o a cualquier otro derecho, de modo de prohibir la exigibilidad de aquél o de cualquier otro derecho, poder, privilegio, reclamo o recurso en alguna otra instancia, en cualquier momento u ocasión posterior.

Politicas-de-privacidad

Manual de Políticas y Procedimientos Para La Protección Y Tratamiento De Datos Personales

Los siguientes términos de la política de privacidad (“Política de Privacidad”) se celebran por y entre redBus, una compañía de IBIBO Group SAS (en lo sucesivo denominada "redBus"), con domicilio en Bogotá-Colombia, la misma que administra y opera www.redbus.co (el “Sitio” y/o Encargado del Tratamiento y/o Responsable del Tratamiento) y el Titular de los datos personales (en lo sucesivo denominado el “Usuario” o “Usted”) del Sitio.

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario Sectorial 1074 de 2015 sobre el régimen de protección de datos personales y busca garantizar que redBus, en condición de responsable del manejo de datos personales, realice el tratamiento de los mismos en estricto cumplimiento de la normatividad aplicable, garantizando asimismo los derechos de los titulares de los datos.

  1. Responsable:

    Denominación: redBus
    Ciudad: Bogotá
    Correo Electrónico: contacto@redbus.co
    Área a cargo: Oficina de Protección y Tratamiento de Datos Personales de redBus.
  2. Interpretaciones:

    1. Para efectos de la aplicación de las reglas contenidas en el presente manual y de acuerdo con lo establecido en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 se entiende por:
      • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
      • Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales. En el Aviso de Privacidad se comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
      • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
      • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
      • Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
      • Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
      • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
      • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
      • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
      • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.
  3. 1.Tratamiento de Datos Personales de Niños, Niñas y Adolecentes :

    En cumplimiento del artículo 7 de la ley 1581 de 2012 el tratamiento de los datos personales de los menores de edad se realizará, en el marco de las finalidades señaladas anteriormente y de acuerdo con los requisitos señalados en el artículo 2.2.2.25.2.9 del el Decreto 1074 de 2015 y la sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.

    Para tal efecto, redBus, sus empleados, funcionarios y encargados tendrán en cuenta que el tratamiento de los datos personales de menores de edad debe responder al interés superior de ellos y que debe asegurarse el respeto de sus derechos fundamentales como lo es la promoción, protección y recuperación de la salud.

    Cuando la autorización del tratamiento de los datos sea otorgada por intermedio de un representante, el representante garantizará el ejercicio del derecho del menor a ser escuchado previamente al otorgamiento de la autorización y valorará la opinión del menor teniendo en cuenta su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

    Los responsables y encargados del tratamiento de datos personales de menores de edad velarán por el uso adecuado de los datos y aplicarán los principios y obligaciones consagrados en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único 1074 de 2015.

  4. Principios para el Tratamiento de Datos Personales :

    1. En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente política, se aplicarán de manera armónica e integral, los siguientes principios:
      • Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: Todo tratamiento de datos personales está regulado por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015;
      • Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
      • Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
      • Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, salvo que el titular así lo autorice;
      • Principio de transparencia: Se garantiza al titular su derecho a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información respecto de sus datos personales que reposen en las bases de datos de redBus.
      • Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales que no tengan carácter público sólo podrán estar disponibles en internet u otros medios de comunicación masiva cuando el acceso a ellos sea técnicamente controlable por redBus. y sólo podrán ser accedidos de manera restringida por el titular, por quien este autorice y/o por las personas previstas en la Ley;
      • Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el responsable o encargado se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
      • Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo suministrar o comunicar datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley.
  5. 1.Tratamiento al Cual Serán Sometidos los Datos:

    redBus trata los datos personales de sus clientes, usuarios, aliados, empleados, funcionarios, contratistas y proveedores dentro del desarrollo de sus actividades. Esto lo realiza directamente, a través de sus empleados, funcionarios o por parte de mandatarios encargados de ello.

    Asimismo, comparte los datos con terceros ubicados en Colombia y en exterior con quienes se celebra contratos para la transferencia y/o trasmisión de datos personales, según corresponda, con el propósito de mantenerlos seguros y protegidos de conformidad con las reglas y estándares aplicables.

    redBus tiene la obligación de mantener la confidencialidad de los datos personales objeto de tratamiento y sólo podrá divulgarlos por solicitud expresa de las entidades de vigilancia y control y por autoridades que tengan la facultad legal de solicitarla.

    En todo momento los titulares podrán de manera gratuita conocer, actualizar, rectificar y corregir su información personal de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.

    En desarrollo del principio de finalidad, la recolección de datos personales por parte de redBus se limita a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para cumplir con las finalidades expresadas en la presente política. Salvo en los casos expresamente previstos en la Ley, no se podrán recolectar datos personales sin autorización del Titular.

    1. El tratamiento de datos incluye la recolección, almacenamiento, administración, utilización, transferencia, transmisión y destrucción, en la forma permitida por la Ley y se realiza con las siguientes finalidades específicas:
      • lt;strong>Promoción y publicidad de los Productos y Servicios ofrecidos por redBus al público, a través de:
        1. Respuestas a las preguntas realizadas por los usuarios;
        2. Elaboración seguimiento y evaluación sobre la prestación del servicio a cada cliente, de acuerdo con la experiencia particular.
        3. Envío de información y contenido de interés específico.
        4. Ofrecimiento de servicios personalizados para cada usuario acorde con la información recolectada y los intereses particulares.
      • Mantener comunicación periódica y efectiva con los usuarios de nuestra plataforma, clientes, afiliados, empleados, funcionarios, proveedores, y cualquier persona respecto de la cual estemos autorizados para efectuar el tratamiento de sus datos personales, por medio de:
        1. Ofrecimiento y promoción, por cualquier medio, de servicios de redBus de compañías vinculadas o de cualquier persona jurídica o compañía;
        2. Envío de invitaciones para participar en proyectos, estudios y/o eventos organizados por redBus empresas vinculadas y terceros, relacionados con los servicios prestados a través de la plataforma.
      • 2.Lograr una adecuada prestación de los servicios ofrecidos por redBus. a través de:
        1. Permitir el acceso a la información sobre peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios, clientes, aliados, contratistas y proveedores con ocasión de actividades desarrolladas por redBus
        2. Usos contables, administrativos, comerciales, informativos, de mercadeo y ventas.
        3. La transmisión de datos personales a encargados para su almacenamiento en servidores ubicados dentro y/o fuera de Colombia.
        4. Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo que se genere entre los titulares de los datos personales y la compañía.
  6. Deberes de los Responsables del Tratamiento de Datos Personales

    1. redBus en ejercicio de sus actividades como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, debe cumplir con los siguientes deberes:
      • Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
      • Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respetiva autorización otorgada por el titular.
      • Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
      • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
      • Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
      • Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
      • Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
      • Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.
      • Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
      • Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente política.
      • Adoptar el manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
      • Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
      • Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
      • Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
      • Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
  7. 5.Deberes de los Encargados del Tratamiento de Datos Personales

    1. 1.redBus dentro el giro ordinario de sus actividades asume como Encargados del Tratamiento de Datos Personales, es decir, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento y en razón de ello tiene los siguientes deberes:
      • Garantizar al Titular, en todo tiempo el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
      • Conservar la informar la información las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
      • Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la ley.
      • Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de su recibo.
      • Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente ley.
      • Adoptar un manual interno de política y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley, y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares.
      • Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se regula en la presente ley.
      • Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
      • Abstenerse de circular información que no esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio
      • Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
      • Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riegos en la administración de la información de los titulares.
      • Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
  8. Derechos de los Titulares

    1. Los Titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
      • Conocer, acceder en forma gratuita, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable o los encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
      • Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
      • Ser informado por el responsable o por el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha sido dado a sus datos personales.
      • Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones a la Ley.
      • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la ley.

      De acuerdo con el artículo 2.2.2.25.2.6 del Decreto Único 1074 de 2015, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

  9. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos por Parte de los Titulares

    1. Los Titulares de datos personales deben dirigir sus solicitudes o reclamos al correo electrónico contacto@redbus.co. Para el efecto harán uso del Formato de Solicitudes y Reclamaciones sobre el Tratamiento de Datos Personales que se encuentra disponible para ser solicitado directamente a redBus (Ver Anexo I)
      • Procedimiento para solicitudes y consultas: redBus debe atender las solicitudes y consultas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud. Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo, se deberá informar al interesado expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud o consulta en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
      • Procedimiento en caso de reclamos: El titular o causahabiente que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente Política, podrá presentar un reclamo a redBus, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
        • La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por redBus, incluyendo el Formato de Solicitudes y Reclamaciones sobre el Tratamiento de Datos Personales (ver Anexo I) señalados en el aviso de privacidad y contener, como mínimo, la siguiente información:
          1. El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta, y nombre y domicilio del titular de su representante legal, si actúa a través de este.
          2. Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.
          3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.
          4. En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.
        • El reclamo se dirigirá a la Oficina de Protección y Tratamiento de Datos Personales, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
        • Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
        • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término./li>
      • Procedimiento para la revocatoria de la autorización y/o solicitud de supresión del dato:

        Los Titulares podrán en todo momento solicitar a redBus, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único 1074 de 2015 y el Procedimiento indicado en esta Política.

        Si vencido el término legal respectivo, redBus, no hubiere eliminado los datos personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales.

        No obstante lo anterior, de acuerdo con los artículo 2.2.2.25.2.6 y 2.2.2.25.2.8 del Decreto Único 1074 de 2015, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

  10. Limitaciones Temporales al Tratamiento de los Datos Personales.

    redBus solo podrán recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

    Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento redBus o el encargado del tratamiento, según corresponda, procederán a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

  11. Autorización

    redBus recibirá la autorización para el tratamiento de datos personales mediante documento escrito, a través de su sitio web y/o su aplicación móvil. Para ello el titular podrá dar su consentimiento de forma escrita, verbal o por conductas inequívocas.

    El contenido de la autorización es el siguiente:

    redBus recolectará datos personales privados y sensibles del titular, tales como su nombre, fecha de nacimiento, género al que pertenece y demás datos que el propio titular desee suministrar. Respecto de los datos sensibles, el titular no está obligado a suministrarlos pero, si desea hacerlo, serán aquellos necesarios para dar cumplimiento a las finalidades del tratamiento señaladas en el presente documento como lo son aquellos relativos a la salud, a la vida sexual y/o demás datos sensibles relacionados que el titular quiera suministrar.

    El titular manifiesta haber leído el presente Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos personales. En consecuencia reconoce haber sido informado acerca de las finalidades específicas del tratamiento y otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de sus datos personales, dentro de las finalidades comunicadas en el presente documento.

    Para los titulares quienes opten por dar la autorización a través del sitio web o la aplicación, su consentimiento expreso se dará en el momento en que creen su perfil de usuario y acepten el contrato de Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, o a partir del momento que accedan al Sitio Web, y utilice los servicios y productos ofrecidos en el mismo. Este acto será considerado una conducta inequívoca suficiente para concluir de forma razonable que la autorización fue expresamente otorgada

  12. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

    La presente política entra en vigencia a partir del (20) de (Septiembre) de 2016.

  • Anexo I
  • Formato de Solicitudes y Reclamaciones sobre el Tratamiento de Datos Personales
  • DATOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
  • APELLIDOS:
  • NOMBRES:
  • IDENTIFICACIÓN:       CC ________ TI _____ OTRO _____ NÚMERO: ____________________
  • DIRECCIÓN FÍSICA Y ELECTRÓNICA:



  • DATOS PERSONALES EN RELACIÓN CON LOS CUALES SE PRESENTA LA SOLICITU O RECLAMO



  • SOLICITUD O DESRIPCIÓN DE LOS HECHOS QUE DAN LUGAR AL RECLAMO



  • FIRMA

Política de cookies

Los siguientes términos de la política de cookies (“Política de Cookies”) se acuerdan por y entre Ibibo Group S.A.S. ("redBus") con oficinas en (dirección) en Bogotá Colombia , la misma que administra y opera www.redbus.co (incluyendo subdominios), y nuestros socios (empresas confiables que utilicen cookies o tecnologías similares para fines comerciales, publicitarios o de investigación de nuestros servicios.) (el “Sitio” o “nosotros” o “nuestro”) y el usuario/cliente (“Usuario” o “usted” o “su”) del Sitio. La presente Política de Cookies surtirá efecto en el momento en que el Usuario acceda al Sitio para hacer uso de un Mercado en Línea para adelantar reservas de pasajes de bus. Al acceder al Sitio, dar información a redBus a través del Sitio y/o registrarse para la contratar/reservar a través del Sitio, los Usuarios autorizan expresamente a redBus y a sus afiliadas a usar y/o compartir los Datos Objetivo con sus proveedores de servicios autorizados y con otros terceros aplicables de la forma descrita en la Política de Cookies. Si el Usuario no acuerda quedar obligado por los términos de esta Política de Cookies, tal como se señala más adelante, el Usuario no podrá acceder al Sitio:
(En lo sucesivo, al ‘Sitio’ y al ‘Usuario Final’ se les denominará colectivamente las “Partes” e individualmente la “Parte” )
  1. Ámbito de Aplicación:
    1. El Sitio podrá utilizar (i) un pixel contador o de rastreo (como por ejemplo un pixel inteligente) o pixel orientado ("Pixel") colocado en determinada(s) página(s) del Sitio con el fin de recolectar información pertinente del Sitio y para insertar un cookie en el navegador de uno o más Usuarios (el Cookie), (ii) el flujo de datos del navegador de uno o más Usuarios hasta el Sitio u (iii) otra información no identificable / no personal, del Usuario Final (en lo sucesivo denominada colectivamente los “Datos Objetivo”). Dichos Datos Objetivo podrán incluir, entre otras cosas, (sólo la información no identificable del usuario final es recolectada por el Sitio, por lo tanto, no es regulada por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario Sectorial 1074 de 2015), domicilio IP, fecha y hora de la visita al Sitio y las mercancías visualizadas o colocadas en el carrito de compras de e-commerce del Usuario (de resultar aplicable). Los Datos Objetivo se utilizan para proporcionar anuncios relacionados, dirigidos a uno o más Usuarios, mientras que el / los Usuario(s) se encuentre(n) en la red del Sitio y/o en los sitios web asociados (a criterio de redBus), y podrán combinarse u homologarse con datos de terceros de modo de identificar a potenciales clientes de redBus y desplegar un anuncio dirigido a dichos clientes potenciales.
    2. redBus acuerda que los Datos Objetivo solo serán divulgados por redBus para (i) la ejecución de los Servicios por el Sitio (en caso que redBus lo considere apropiado); (ii) cualquier otro propósito comercial de redBus; y (iii) para el solo propósito de analizar los datos, lo cual será realizado por dichos terceros en nombre y representación de redBus y al recibir una instrucción expresa de Rebus en tal sentido, siempre que para estas subsecciones (ii) y (iii) los Datos Objetivo sean usados y divulgados por redBus solo sobre una base acumulada (en caso que el Sitio lo considere apropiado). Para los efectos de esta Cláusula, por “Acumulada” se entenderá como una manera en la cual a los Datos Objetivo (definidos a continuación) se les combina con los datos de otras campañas de otros anunciantes y se impide su identificación, ya sea directa o indirectamente.
  2. Enmienda / Modificación:

    redBus se reserva el derecho de modificar esta Política de Cookies en cualquier momento, con o sin nuevo aviso, subiendo al Sitio la Política de Cookies modificada, y será obligación del Usuario Final mantenerse al tanto de las modificaciones que se implementen en la Política de Cookies del Sitio.

  3. Limitación de Responsabilidad:

    REDBUS NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO, DE NINGUNA ÍNDOLE, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, OCASIONALES, PUNITIVOS Y DAÑOS EMERGENTES ORIGINADOS DE O EN RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE COOKIES, EL SITIO, EL PROCESAMIENTO DE LA TRANSACCIÓN, LA INCAPACIDAD DE USAR EL SITIO O EL PROCESAMIENTO DE LA TRANSACCIÓN, O AQUELLOS DERIVADOS DE CUALQUIER RESERVA DE PASAJE ADQUIRIDO U OBTENIDO, O DE MENSAJES RECIBIDOS O TRANSACCIONES CELEBRADAS A TRAVÉS DEL SITIO, QUE EXCEDAN EL VALOR DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN REALIZADA POR EL USUARIO FINAL A TRAVÉS DEL SITIO.

  4. Ley Aplicable y Jurisdicción

    Esta Política de Cookies se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Colombia. Los jueces o autoridades competentes de Colombia tendrán jurisdicción exclusiva con respecto a cualquier controversia originada o en relación con la presente Política de Cookies.

  5. Disposiciones Generales:
    1. Las Partes reconocen y aceptan que, para los efectos de esta Política de Cookies, el formato electrónico será considerado un medio aceptable de comunicación.
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